Introduction

La communication efficace est essentielle pour la réussite des entreprises, quel que soit leur secteur d’activité.

La téléphonie professionnelle a évolué au fil des ans, passant des lignes terrestres traditionnelles aux technologies de VoIP (Voice over Internet Protocol) innovantes.

Parmi les solutions de pointe dans ce domaine, 3CX s’est imposé comme un acteur majeur offrant une gamme complète de services de téléphonie VoIP.

Dans cet article, nous allons explorer en détail la solution 3CX, en mettant en lumière son histoire, ses fonctionnalités, ses avantages pour les entreprises, et comment elle se compare à la concurrence.

1. Présentation et histoire de 3CX – parts de marché

Un leader mondial en téléphonie professionnelle VoIP

3CX est une entreprise qui a été fondée en 2005, avec pour objectif de révolutionner le secteur de la téléphonie professionnelle en proposant une alternative moderne et abordable. Depuis ses débuts, 3CX a connu une croissance rapide et constante, devenant l’une des solutions de téléphonie VoIP les plus populaires au monde. Aujourd’hui, elle détient une part significative du marché de la téléphonie professionnelle, avec des milliers d’entreprises qui utilisent ses services pour leurs besoins en communication.

Une adoption mondiale

Grâce à sa flexibilité, sa fiabilité et sa facilité d’utilisation, 3CX a conquis un large éventail d’entreprises, des petites entreprises aux grandes multinationales. Sa présence mondiale s’étend sur plusieurs continents, avec des utilisateurs dans divers secteurs tels que l’informatique, la finance, la santé, et bien d’autres encore. Cette adoption massive témoigne de la qualité et de la pertinence de la solution 3CX dans la communication d’entreprise.

2. Les fonctionnalités de 3CX et de la VoIP

Une gamme étendue de fonctionnalités pour une communication efficace

3CX offre des fonctionnalités avancées qui font de la communication d’entreprise une expérience fluide et productive. Parmi ces fonctionnalités, on trouve :

– Gestion des appels

Gérez facilement les appels entrants et sortants, configurez des files d’attente, dirigez les appels vers les bonnes personnes ou départements, le tout de manière simple et intuitive.

– Conférences téléphoniques

Organisez des réunions virtuelles avec des collègues ou des clients, partagez des présentations, et collaborez à distance sans aucune complication.

– Messagerie vocale par e-mail

Recevez vos messages vocaux directement dans votre boîte e-mail, vous permettant de les consulter et d’y répondre où que vous soyez.

– Numérotation automatique

Automatisez les appels sortants pour une productivité maximale, en programmant des appels à l’avance ou en les planifiant selon un calendrier défini.

– Intégrations avec les outils de productivité

Intégrez 3CX avec d’autres outils que vous utilisez déjà au quotidien, tels que CRM, ERP, et autres, pour une expérience utilisateur sans couture.

La VoIP : Une technologie de communication moderne

La VoIP, sur laquelle repose 3CX, utilise Internet pour acheminer les appels vocaux, offrant ainsi une qualité audio supérieure par rapport aux lignes téléphoniques traditionnelles. Cette technologie permet également de réduire les coûts de communication, notamment les frais d’appels interurbains et d’itinérance, ce qui est un avantage majeur pour les entreprises de toutes tailles.

3. Les avantages de 3CX pour les entreprises – télétravail, service client de qualité

Adaptabilité au télétravail et à la mobilité

Avec la montée en puissance du télétravail, les entreprises recherchent des solutions de communication qui permettent à leurs employés de rester connectés et productifs où qu’ils soient. 3CX répond à ce besoin en offrant une compatibilité avec les smartphones, les ordinateurs portables et les tablettes, permettant ainsi aux employés de travailler de n’importe où, à tout moment. Cette flexibilité accrue favorise la collaboration à distance et assure une continuité des opérations, même en cas de déplacements fréquents ou de travail à domicile.

Service client de qualité supérieure

Pour les entreprises axées sur le service client, 3CX propose des fonctionnalités avancées de centre d’appels qui améliorent considérablement l’expérience client. Des options telles que l’acheminement intelligent des appels, les menus vocaux interactifs, les files d’attente avancées et les rapports détaillés permettent d’offrir un service client personnalisé et efficace. Les clients se sentent ainsi pris en charge et satisfaits, renforçant ainsi la réputation et la fidélité à la marque.

4. Point sur la concurrence à 3CX et des solutions alternatives

Comparaison avec la concurrence

Bien que 3CX soit un leader dans son domaine, il existe d’autres solutions de téléphonie professionnelle VoIP sur le marché. Des concurrents tels que Asterisk, Avaya, et Cisco proposent également des fonctionnalités avancées et une réputation solide. Chacune de ces solutions a ses propres avantages et inconvénients, et il est important pour les entreprises de comparer attentivement avant de prendre une décision. La consultation d’avis d’experts et d’utilisateurs, ainsi que des démonstrations pratiques, peuvent aider à déterminer la solution qui correspond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Solutions alternatives

En plus des grandes entreprises de téléphonie, il existe également des solutions VoIP plus petites et spécialisées, qui peuvent être adaptées à des besoins spécifiques. Ces alternatives peuvent offrir une personnalisation plus poussée ou des tarifs plus compétitifs selon les besoins de votre entreprise. Parmi les options à considérer, on trouve Nextiva, RingCentral, et Grasshopper, qui offrent chacune leurs propres caractéristiques uniques.

Conclusion

En conclusion, la solution de téléphonie professionnelle VoIP 3CX est une option puissante et polyvalente pour les entreprises de toutes tailles.

Si vous cherchez à améliorer l’efficacité de votre communication interne et externe, à offrir un service client de qualité supérieure, et à rester flexible, 3CX est une solution à considérer sérieusement.

N’hésitez pas à explorer ses fonctionnalités plus en détail et à prendre une longueur d’avance sur vos concurrents dans le domaine des communications d’entreprise.

Pour aller plus loin

Découvrez notre guide VOIP entreprises – Le guide pour comprendre les bases

Et si vous souhaitez passer le cap et installer 3CX pour vos collaborateurs : Contactez Iconet pour organiser un audit d’installation gratuit de 3CX

 

 

Introduction

En tant que gérant de TPE/PME, vous recherchez en permanence des moyens d’améliorer l’efficacité de votre entreprise tout en réduisant les coûts.

Une solution qui mérite votre attention est la VoIP (Voice over Internet Protocol), une technologie de téléphonie basée sur Internet qui offre de nombreux avantages par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels.

Pourquoi basculer votre téléphonie professionnelle vers de la VOIP ?

Dans cet article, nous explorerons les raisons pour lesquelles il est judicieux de basculer votre téléphonie professionnelle vers la VoIP, et comment cela peut bénéficier à votre entreprise.


1. Réduction des coûts de communication

Faire des économies sans compromis

La VoIP permet de réduire considérablement les coûts de communication pour les entreprises. En utilisant Internet pour acheminer les appels, elle élimine les frais associés aux lignes téléphoniques traditionnelles et offre souvent des tarifs d’appels interurbains beaucoup plus avantageux. De plus, de nombreux fournisseurs de VoIP proposent des forfaits avec des appels illimités vers de nombreuses destinations, ce qui permet de prévoir et de maîtriser les dépenses de communication.


2. Flexibilité et mobilité accrues

Restez connecté où que vous soyez

Grâce à la VoIP, vos employés peuvent accéder à leur ligne téléphonique professionnelle depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. Que ce soit un téléphone fixe, un ordinateur portable ou un smartphone, ils peuvent rester connectés et joignables, même lorsqu’ils sont en déplacement ou en télétravail. Cette flexibilité accrue favorise la collaboration et la productivité, quel que soit l’endroit où se trouve votre équipe.


3. Fonctionnalités avancées pour améliorer la productivité

Des outils puissants à portée de main

La VoIP offre une gamme étendue de fonctionnalités avancées conçues pour améliorer la productivité et l’efficacité des entreprises.

Parmi ces fonctionnalités, on trouve la messagerie vocale par e-mail, la gestion des appels, les conférences téléphoniques, la numérotation automatique et bien plus encore.

En tirant parti de ces outils intelligents, vous pouvez rationaliser vos processus de communication et accroître l’efficacité de votre équipe.


Conclusion

En résumé, la VoIP offre des avantages significatifs pour les entreprises, notamment la réduction des coûts de communication, une plus grande flexibilité et mobilité, ainsi que des fonctionnalités avancées pour améliorer la productivité. Si vous recherchez une solution de téléphonie professionnelle plus efficace et économique, la VoIP est certainement à considérer.
Prenez dès maintenant la décision de contacter un prestataire pour l’installation de votre voip et donnez à votre entreprise un avantage concurrentiel sur le marché en constante évolution de la communication professionnelle.

Pour aller plus loin, découvrez notre article sur les bases techniques de la VOIP

Introduction à la VOIP pour les entreprises

VOIP (Voice over Internet Protocol), est une technologie qui permet de transmettre des appels téléphoniques via Internet. Plutôt que d’utiliser des lignes téléphoniques traditionnelles (lignes cuivres historiques France Telecom), la VOIP utilise des paquets de données numériques pour transporter la voix.

Le seul prérequis à la mise en place de la VOIP dans votre entreprise est une connexion internet.

A l’heure où les lignes cuivres historiques de FT vont disparaitre d’ici à 2030 partout en France, la VOIP va devenir le principal système téléphonique pour les entreprises.

Ce guide VOIP vous donne les bases pour appréhender les aspects techniques de ce service de télécommunication.

Définitions des termes techniques à connaitre

Voici les 3 éléments composant la solution de VOIP pour votre entreprise.

L’IPBX : c’est le système téléphonique d’entreprise basé sur l’IP qui gère les appels internes et externes. Il permet aux employés de communiquer entre eux et avec l’extérieur, tout en offrant des fonctionnalités avancées comme la messagerie vocale, la gestion des appels, le carnet d’adresse, la file d’attente etc… En résumé, votre standard téléphonique numérique.

Le SIP Trunck : (ou Session Initiation Protocol Trunk) est une connexion virtuelle établie sur un réseau IP qui permet à un système téléphonique (IPBX) de passer des appels vers le réseau téléphonique public (RTC) et de recevoir des appels de ce même réseau. C’est en résumé, votre ligne téléphonique numérique.

Le Softphone :  Il s’agit du logiciel que vous installez sur un ordinateur, un smartphone ou une tablette, qui permet à l’utilisateur de passer vos appels téléphonique. Le logiciel se connecte à l’IPBX et permet à vos collaborateurs d’accéder aux fonctionnalités de votre standard téléphonique de n’importe où.

Une solution de VOIP permet donc la mise en place d’un standard téléphonique professionnel incluant toutes les fonctionnalités d’un standard classique. L’un des principaux avantages est la flexibilité de gérer ses appels téléphoniques d’entreprise d’où bon vous semble, et avec un minimum de contrainte matérielle.

Cependant il est bien entendu possible de connecter des téléphones « traditionnels » à votre solution VOIP pour entreprises.

Les DECT : Digital Enhanced Cordless Telecommunications est une norme de télécommunications sans fil utilisée principalement pour les téléphones sans fil. Prenez des téléphones DECT pour être utilisés avec votre système VoIP pour permettre une mobilité accrue dans vos locaux.

DECT VOIP

Téléphone SIP : Le téléphone SIP est un téléphone VoIP qui utilise le protocole SIP pour établir et gérer des appels via Internet. Il peut être un téléphone physique dédié ou une application logicielle (softphone).

Telephone SIP VOIP entreprise

Les avantages de mettre en place la VOIP pour une entreprise

Coût : Les softphones tels que 3CX ou Aircall offrent généralement des coûts d’appels moins élevés que les services traditionnels des opérateurs de VoIP. Les appels via Internet sont souvent moins chers que les appels sur les réseaux téléphoniques traditionnels.

Professionalisme : Un système VoIP bien mis en place peut donner une image professionnelle à l’entreprise en offrant des fonctionnalités telles que les menus vocaux, la messagerie vocale professionnelle, etc…

Gestion centralisée : Avec un IPBX VoIP, les appels peuvent être gérés de manière centralisée, permettant ainsi un meilleur suivi des appels, des statistiques, et une meilleure gestion des ressources d’appels.

Mobilité : Les softphones et les téléphones DECT permettent aux employés de rester joignables même en dehors de leur bureau, améliorant ainsi la réactivité et la qualité du service client.

Fonctionnalités avancées : Les softphones comme 3CX offrent souvent des fonctionnalités avancées telles que la messagerie instantanée, la visioconférence, l’intégration avec d’autres applications (CRM, emails, etc.), ce qui améliore la productivité des employés.

Facilité de mise en place : La configuration des softphones est généralement plus simple et plus rapide que celle des services traditionnels des opérateurs de VoIP, ce qui permet une mise en place plus efficace du système téléphonique.

Attention – les points de vigilances à contrôler avant la souscription à une offre de VOIP pour votre entreprise.

  • Il existe plusieurs offres d’abonnements de SIP Trunck proposées par différents opérateurs (OVH, DSTNY etc..). Vérifiez bien les conditions d’appels : facturation à la minute, en illimité, France, International etc…
  • Gros RED FLAG sur les conditions d’engagements proposées par certains prestataires telecom. Faites très attention, ils peuvent vous engager sur plusieurs années (certains jusqu’à 60 mois), en incluant un contrat de leasing sur le matériel installé (téléphones fixes.)

Découvrez notre article d’introduction sur les avantages de la VOIP pour les entreprises.

 

Exemple de softphone disponible sur le marché

3CX

3cx

Aircall

Microsoft Teams Phone

Microsoft_Office_Teams VOIP

 

Si la VOIP vous intéresse, vous pouvez contacter un prestataire spécialisé en VOIP.