VOIP entreprises - Le guide pour comprendre les bases

Introduction à la VOIP pour les entreprises

VOIP (Voice over Internet Protocol), est une technologie qui permet de transmettre des appels téléphoniques via Internet. Plutôt que d’utiliser des lignes téléphoniques traditionnelles (lignes cuivres historiques France Telecom), la VOIP utilise des paquets de données numériques pour transporter la voix.

Le seul prérequis à la mise en place de la VOIP dans votre entreprise est une connexion internet.

A l’heure où les lignes cuivres historiques de FT vont disparaitre d’ici à 2030 partout en France, la VOIP va devenir le principal système téléphonique pour les entreprises.

Ce guide VOIP vous donne les bases pour appréhender les aspects techniques de ce service de télécommunication.

Définitions des termes techniques à connaitre

Voici les 3 éléments composant la solution de VOIP pour votre entreprise.

L’IPBX : c’est le système téléphonique d’entreprise basé sur l’IP qui gère les appels internes et externes. Il permet aux employés de communiquer entre eux et avec l’extérieur, tout en offrant des fonctionnalités avancées comme la messagerie vocale, la gestion des appels, le carnet d’adresse, la file d’attente etc… En résumé, votre standard téléphonique numérique.

Le SIP Trunck : (ou Session Initiation Protocol Trunk) est une connexion virtuelle établie sur un réseau IP qui permet à un système téléphonique (IPBX) de passer des appels vers le réseau téléphonique public (RTC) et de recevoir des appels de ce même réseau. C’est en résumé, votre ligne téléphonique numérique.

Le Softphone : Il s’agit du logiciel que vous installez sur un ordinateur, un smartphone ou une tablette, qui permet à l’utilisateur de passer vos appels téléphonique. Le logiciel se connecte à l’IPBX et permet à vos collaborateurs d’accéder aux fonctionnalités de votre standard téléphonique de n’importe où.

Une solution de VOIP permet donc la mise en place d’un standard téléphonique professionnel incluant toutes les fonctionnalités d’un standard classique. L’un des principaux avantages est la flexibilité de gérer ses appels téléphoniques d’entreprise d’où bon vous semble, et avec un minimum de contrainte matérielle.

Cependant il est bien entendu possible de connecter des téléphones « traditionnels » à votre solution VOIP pour entreprises.

Les DECT : Digital Enhanced Cordless Telecommunications est une norme de télécommunications sans fil utilisée principalement pour les téléphones sans fil. Prenez des téléphones DECT pour être utilisés avec votre système VoIP pour permettre une mobilité accrue dans vos locaux.

Téléphone SIP : Le téléphone SIP est un téléphone VoIP qui utilise le protocole SIP pour établir et gérer des appels via Internet. Il peut être un téléphone physique dédié ou une application logicielle (softphone).

Les avantages de mettre en place la VOIP pour une entreprise

Coût : Les softphones tels que 3CX ou Aircall offrent généralement des coûts d’appels moins élevés que les services traditionnels des opérateurs de VoIP. Les appels via Internet sont souvent moins chers que les appels sur les réseaux téléphoniques traditionnels.

Professionalisme : Un système VoIP bien mis en place peut donner une image professionnelle à l’entreprise en offrant des fonctionnalités telles que les menus vocaux, la messagerie vocale professionnelle, etc…

Gestion centralisée : Avec un IPBX VoIP, les appels peuvent être gérés de manière centralisée, permettant ainsi un meilleur suivi des appels, des statistiques, et une meilleure gestion des ressources d’appels.

Mobilité : Les softphones et les téléphones DECT permettent aux employés de rester joignables même en dehors de leur bureau, améliorant ainsi la réactivité et la qualité du service client.

Fonctionnalités avancées : Les softphones comme 3CX offrent souvent des fonctionnalités avancées telles que la messagerie instantanée, la visioconférence, l’intégration avec d’autres applications (CRM, emails, etc.), ce qui améliore la productivité des employés.

Facilité de mise en place : La configuration des softphones est généralement plus simple et plus rapide que celle des services traditionnels des opérateurs de VoIP, ce qui permet une mise en place plus efficace du système téléphonique.

Attention – les points de vigilances à contrôler avant la souscription à une offre de VOIP pour votre entreprise.

Il existe plusieurs offres d’abonnements de SIP Trunck proposées par différents opérateurs (OVH, DSTNY etc..). Vérifiez bien les conditions d’appels : facturation à la minute, en illimité, France, International etc…
Gros RED FLAG sur les conditions d’engagements proposées par certains prestataires telecom. Faites très attention, ils peuvent vous engager sur plusieurs années (certains jusqu’à 60 mois), en incluant un contrat de leasing sur le matériel installé (téléphones fixes.)

Découvrez notre article d’introduction sur les avantages de la VOIP pour les entreprises.